サービス全般について
Q1. エルシステムズではどのようなサービスを提供していますか？
主に遺品整理、生前整理、不用品回収、残置物回収の4つのサービスを提供しています。
お客様のニーズに合わせて柔軟に対応いたしますので、まずはお気軽にご相談ください。
Q2. 対応エリアはどこですか？
福岡市を中心に、福岡県内全域で対応しております。
また、近隣の佐賀県や長崎県など、一部エリアも対応可能です。
遠方の場合は別途交通費をいただく場合がございますので、詳しくはお問い合わせください。
Q3. 見積もりは無料ですか？
A: はい、現地調査による見積もりは無料です。お客様のご都合に合わせて訪問し、状況を確認した上で明確なお見積りをご提示いたします。
Q4. 依頼から作業完了までどのくらいの期間がかかりますか？
A: お問い合わせから通常1週間程度で作業に着手いたします。作業期間は作業内容や規模によって異なりますが、一般的な戸建ての場合、1週間～10日程度で完了します。急ぎの場合は、最短で2日以内の作業開始も可能です。お客様のご希望に合わせて柔軟に対応いたします。
Q5. 事前に準備しておくことはありますか？
A: 特別な準備は必要ありません。ただし、残しておきたいものがある場合は、事前にカラーテープなどでマーキングしていただけると作業がスムーズに進みます。また、貴重品や重要書類などは、可能であれば事前にお引き取りください。
Q6. 休日や夜間でも対応可能ですか？
A: はい、土日祝日も対応可能です。夜間作業については、近隣への配慮から基本的には日中の作業をお勧めしておりますが、ご事情に応じて柔軟に対応いたしますので、ご相談ください。
Q7. キャンセル料はかかりますか？
A: 作業予定日の3日前までのキャンセルであれば、キャンセル料はいただいておりません。それ以降のキャンセルについては、スタッフの手配などの都合上、作業料金の30%をキャンセル料としていただく場合がございます。
＜キャンセル料＞
当日～3日前：50% 4日前～6日前：30% 7日前：10% それ以前は無料
※ご入金済みの場合、ご返金にかかる振込手数料はご負担いただきます。
Q8. 小規模な整理でも依頼できますか？
A: はい、もちろん可能です。1部屋だけの整理や少量の不用品回収など、小規模な作業でもお気軽にご相談ください。お客様のニーズに合わせたサービスをご提供いたします。
Q9. どのような支払い方法がありますか？
A: 現金、銀行振込、クレジットカード決済（VISA、MasterCard、JCB、American Express）をご利用いただけます。
Q10. 追加料金が発生することはありますか？
A: 原則として、お見積り時にご提示した金額以外の追加料金は発生いたしません。ただし、作業開始後に当初の見積もり範囲を超える作業が必要となった場合は、お客様と相談の上、追加料金をいただくことがあります。その場合も必ず事前にご説明し、ご了承いただいた上で作業を進めます。
【遺品整理について】
Q11. 遺品整理にはどのくらいの費用がかかりますか？
A: 費用は部屋の広さ、遺品の量、作業の難易度などによって異なります。一般的な2LDKのお部屋で15〜30万円程度が目安となりますが、正確な金額は現地調査後にお見積りいたします。
Q12. 遠方に住んでいて立ち会えない場合でも依頼できますか？
A: はい、可能です。遠方にお住まいのお客様も多くいらっしゃいます。鍵の受け渡し方法や作業内容の確認方法など、事前にしっかりとお打ち合わせした上で作業を進めます。作業中や作業後の状況は、写真や動画でもご報告可能です。
Q13. 貴重品が見つかった場合はどうなりますか？
A: 現金や貴金属、重要書類など貴重品が見つかった場合は、必ずお客様にご報告し、お渡しいたします。当社では「1枚1枚めくって確認する」という丁寧な作業を心がけているため、小さな貴重品も見落とすことなく発見できるよう努めています。
Q14. 仏壇や位牌の処分もお願いできますか？
A: はい、仏壇や位牌の処分も承っております。ただし、宗教的な配慮が必要なものについては、お寺での供養や専門業者への依頼をお勧めしております。必要に応じて、供養の手配も代行いたします。
Q15. 遺品整理の際に必要な書類はありますか？
A: 基本的には、ご依頼者様の身分証明書をご用意ください。また、契約書を交わす際には、印鑑もあると便利です。
Q16. 遺品整理と一緒に特殊清掃もお願いできますか？
A: はい、可能です。孤独死や事故現場など特殊な清掃が必要な場合も対応いたします。専門の機材と知識を持ったスタッフが対応いたしますので、安心してお任せください。別途お見積りとなりますので、詳細はお問い合わせください。
Q17. 遺品の中で使えるものはどうなりますか？
A: まだ使用できる家具や家電などは、ご希望に応じてリサイクルショップへの買取を手配いたします。買取金額はお客様の費用から差し引かせていただきます。また、寄付をご希望の場合は、適切な施設への寄付も代行いたします。
Q18. 遺品整理の期間はどのくらいかかりますか？
A: 一般的な戸建て住宅で1週間～10日程度が目安ですが、遺品の量や作業の難易度によって異なります。丁寧な作業を心がけているため、他社より若干時間がかかる場合もございますが、それによって大切な品物を見落とさない作業が可能になります。
Q19. 遺品整理の際に見つかった写真や手紙などの思い出の品はどうなりますか？
A: 写真やアルバム、手紙など思い出の品は、基本的に全てお客様にお渡しします。ご希望に応じてデジタル化するサービスも行っております。必要に応じて整理・分類し、保管しやすい状態にしてお渡しすることも可能です。
【生前整理について】
Q20. 生前整理はどのような方が利用されていますか？
A: 施設への入居を控えている方、子どもとの同居を始める方、単純に家の中をすっきりさせたい方など、様々な方にご利用いただいています。特に「将来、子どもに迷惑をかけたくない」という思いから整理を始める方が多いです。
Q21. 高齢で判断が難しい場合、どのようにサポートしてもらえますか？
A: お客様のペースに合わせ、丁寧に確認しながら整理を進めます。必要に応じてご家族にも同席いただき、判断をサポートいたします。また、経験豊富なスタッフが客観的な視点からアドバイスすることで、迷いを解消するお手伝いもいたします。
Q22. 施設への引っ越しもサポートしてもらえますか？
A: はい、施設への引っ越しのサポートも行っております。必要な家具や家電の運搬、設置まで対応可能です。2tトラックを完備しているため、大型の家具でも安心してお任せください。
Q23. 生前整理と遺品整理の違いは何ですか？
A: 最大の違いは、生前整理はご本人の意思と判断を尊重しながら進める点です。何を残し、何を処分するかをご本人と一緒に決めていきます。一方、遺品整理は既に亡くなられた方の品々を整理するサービスとなります。
Q24. 思い出の品や大切なものを整理する際のコツはありますか？
A: 「今の自分にとって本当に必要か」「これがなくなったら悲しいか」という基準で判断することをお勧めします。また、写真や手紙などはデジタル化して保存するという選択肢もあります。最適な方法をご提案いたします。
Q25. 認知症の親の生前整理を考えていますが可能ですか？
A: はい、認知症の方の生前整理も対応可能です。ただし、本人の混乱を避けるため、ご家族と十分に相談した上で進め方を決めることが重要です。少しずつ進める、本人が不在の時に行うなど、状況に応じた対応をいたします。
Q26. 処分するものの中に価値があるものがあるかどうか、どうやって判断すればいいですか？
A: 骨董品や美術品、貴金属など、専門的な知識が必要な場合は、当社の提携する専門家による鑑定も可能です。「捨てるべきか迷う」というものがありましたら、一度ご相談ください。価値のあるものを誤って処分することのないよう、しっかりとサポートいたします。
Q27. 子どもに伝えたい思い出の品の整理方法はありますか？
A: お子様に伝えたい思い出の品は、単に保管するだけでなく、その品にまつわるエピソードを記録しておくことをお勧めします。当社では、思い出の品とともにエピソードを記録したノートを作成するお手伝いや、写真とエピソードをまとめたアルバム作成などのサービスも行っております。
Q28. 生前整理で処分したものを後から取り戻すことはできますか？
A: 処分後の品物の取り戻しは基本的に難しいため、処分する前に慎重に判断することが重要です。特に迷うものについては、一時的に保管スペースを設けて様子を見ることをお勧めします。
【不用品回収について】
Q29. 大型家具や家電の処分はできますか？
A: はい、冷蔵庫、洗濯機、ソファ、タンスなどの大型家具・家電の処分も承っております。2tトラックを完備しているため、大きなものでも安心してお任せください。
Q30. 不用品回収の料金はどのように決まりますか？
A: 不用品の量や種類、搬出の難易度などによって料金が決まります。例えば、冷蔵庫であれば大きさや製造年によって料金が異なります。詳細は現地調査後にお見積りいたしますが、明確な料金表をもとに透明性のある価格設定をしております。
Q31. 急ぎの依頼でも対応可能ですか？
A: はい、急ぎの依頼にも可能な限り対応いたします。当日・翌日の対応も可能な場合がありますので、お急ぎの場合はお電話でご相談ください。
Q32. 不用品の中に使えるものがあった場合はどうなりますか？
A: まだ使用可能な状態の良い家具や家電などは、リサイクルショップへの持ち込み代行も可能です。買取金額はお客様の費用から差し引かせていただきます。環境への配慮と費用削減の両方につながります。
Q33. 賃貸物件の退去に伴う不用品回収は可能ですか？
A: はい、賃貸物件の退去時の不用品回収も承っております。物件を傷つけないよう細心の注意を払い、原状回復にも配慮した作業を行います。短期間での対応も可能ですので、退去日が迫っている場合もお気軽にご相談ください。
Q34. パソコンやスマートフォンなど個人情報が含まれる電子機器の処分は安全ですか？
A: はい、パソコンやスマートフォンなどの電子機器は、データの完全消去を行った上で適切に処分いたします。米軍基準のデータ消去方式を採用し、個人情報の漏洩リスクを徹底的に排除します。情報産業での経験を活かした安全な処理を行いますので、安心してお任せください。
Q35. 引っ越しで不要になった物だけを回収してもらうことはできますか？
A: はい、引っ越しで持っていかない不用品だけの回収も承っております。引っ越し業者との連携も可能ですので、スムーズな引っ越しのお手伝いをいたします。
Q36. 不用品回収の際、家の中を汚さないか心配です。
A: ご安心ください。作業時には必要に応じて養生（保護）を行い、床や壁、ドアなどを傷つけないよう細心の注意を払います。また、作業後には簡易清掃も行い、きれいな状態でお引き渡しいたします。
Q37. 不用品の中に処分できないものはありますか？
A: 産業廃棄物や危険物（薬品、ガソリン、火薬類など）、特定の家電リサイクル法対象品目など、法律で定められた方法での処分が必要なものがあります。事前にお知らせいただければ、適切な処分方法をご案内いたします。
【残置物回収について】
Q38. 残置物回収とは具体的にどのようなサービスですか？
A: 残置物回収は、賃貸物件の退去後に前の入居者が残していった物品を回収・処分するサービスです。不動産会社様やオーナー様向けのサービスで、次の入居者を迎える準備をスムーズに進めるためのサポートを行います。
Q39. 鍵の受け渡しはどのように行いますか？
A: 不動産会社様・オーナー様からの鍵の受け渡しは、直接手渡しまたは鍵の受け渡しボックスなど、セキュリティに配慮した方法で行います。作業完了後は速やかに鍵を返却いたします。
Q40. 残置物の中に価値があるものが見つかった場合はどうなりますか？
A: 残置物の中に価値のあるものや個人情報が含まれるものが見つかった場合は、不動産会社様・オーナー様にご報告します。対応方法については、ケースバイケースでご相談させていただきます。
Q41. 残置物回収後の清掃も依頼できますか？
A: はい、残置物の回収だけでなく、ハウスクリーニングも併せて承ることが可能です。次の入居者がすぐに入居できるよう、きれいな状態にしてお引き渡しいたします。
Q42. 残置物回収の料金体系はどうなっていますか？
A: 残置物の量や種類、作業の難易度によって料金が決まります。定期的にご利用いただく不動産会社様には、特別料金のご相談も可能です。詳細はお問い合わせください。
【会社について】
Q43. エルシステムズはどのような会社ですか？
A: エルシステムズは、30年以上のシステムエンジニア経験を持つ代表の氏里隆が設立した整理サービス専門会社です。「想定外を想定する」というシステム開発で培った考え方を基に、丁寧で確実な整理サービスを提供しています。
Q44. スタッフはどのような人たちですか？
A: 整理のプロフェッショナルとして経験を積んだスタッフが作業を担当します。全スタッフが個人情報保護と丁寧な作業の重要性を理解しており、定期的な研修も行っています。ご希望に応じて、女性スタッフによる作業も可能です。
Q45. 古物商許可や遺品整理士の資格はありますか？
A: はい、古物商許可を取得しており、代表は遺品整理士認定協会認定の遺品整理士の資格を持っています。法令を遵守し、適切な方法で作業を行います。
Q46. どのような保険に加入していますか？
A: 作業中の事故や物品の破損に備え、賠償責任保険に加入しております。万が一の際にも安心してご依頼いただけるよう、リスク管理を徹底しています。
Q47. 他社と比べてエルシステムズの強みは何ですか？
A: 最大の強みは「1枚1枚めくって確認する」という丁寧さです。これは代表の氏里がシステムエンジニアとして30年以上培った「想定外を想定する」という考え方に基づいています。また、個人情報保護への徹底した配慮、明確な料金体系、環境に配慮したリサイクルの推進なども当社の特徴です。他社では見落としがちな場所からも大切な品物を発見し、お客様に安心と満足をご提供いたします。